Términos, Condiciones y Políticas de Devolución
Última actualización: Septiembre de 2026. Por favor, lee cuidadosamente este documento que rige el acceso, uso, suscripción SaaS y transacciones en la plataforma digital Heibdi Bienes Raíces (en adelante, "Heibdi").
1. Naturaleza de la Plataforma
Heibdi es una plataforma tecnológica y portal publicitario digital que facilita la exhibición, promoción y búsqueda de bienes raíces (en venta y alquiler) en la República de Panamá, así como la prestación de herramientas SaaS (Software as a Service) de gestión de prospectos, inventario y métricas para asesores inmobiliarios y agencias.
Heibdi no es parte contractual en los acuerdos de compraventa, promesa de compraventa, reserva o contratos de arrendamiento celebrados entre los compradores/inquilinos y los respectivos anunciantes. Toda negociación se realiza de forma directa y privada entre las partes.
2. Condiciones para Visitantes y Clientes
- Gratuidad de la Búsqueda: La navegación, exploración de inmuebles, aplicación de filtros y envío de consultas de contacto a través del portal es 100% gratuita para el público general.
- Verificación Independiente: Aunque Heibdi realiza validaciones sobre los asesores registrados, el interesado es responsable de verificar en sitio las condiciones físicas, legales y registrales del inmueble antes de formalizar pagos o anticipos.
- Uso Legítimo: Queda prohibido el uso de robots, scrapers o sistemas automatizados para extraer masivamente información o fotografías del catálogo sin autorización expresa por escrito.
3. Condiciones para Asesores y Membresías SaaS
Los agentes y empresas que accedan al Panel de Control (`/dashboard`) aceptan expresamente las siguientes condiciones operativas:
A. Veracidad del Inventario y Derechos Multimedia
El asesor declara poseer autorización legítima para promover cada propiedad publicada y ser titular o contar con licencia de las fotografías y videos cargados. Está terminantemente prohibido subir marcas de agua de portales terceros, imágenes protegidas o información engañosa de precios.
B. Planes de Suscripción y Cuotas
El uso del panel y la capacidad de publicación se rigen por el plan contratado:
• Plan Básico ($24.99 USD/mes): Hasta 5 fotos por inmueble y hasta 25 propiedades.
• Plan Pro ($49.99 USD/mes): Hasta 15 fotos por inmueble y hasta 80 propiedades.
• Plan Enterprise ($99.99 USD/mes): Hasta 25 fotos por inmueble y propiedades ilimitadas.
4. Pagos, Moneda y Seguridad Transaccional
Moneda de Facturación: Todas las tarifas y transacciones de membresía se expresan y liquidan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en la República de Panamá.
Pasarela de Pago Certificada: Los pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y tarjetas locales e internacionales) se procesan mediante la pasarela segura PágueloFácil, cumpliendo con la certificación y estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
Protección de Datos Financieros: Heibdi no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjeta de crédito, códigos de seguridad (CVV/CVC) ni fechas de expiración en sus bases de datos. Todas las operaciones financieras son cifradas y tokenizadas directamente por la pasarela de pagos.
5. Política de Entrega y Activación del Servicio
Al tratarse de una plataforma digital y un servicio de software en la nube (SaaS), la entrega del servicio es inmediata y electrónica:
- Tras la confirmación exitosa de la transacción a través de la pasarela de pagos, el sistema actualiza automáticamente el estado de la cuenta a activo en tiempo real.
- La vigencia del plan (+30 días para planes mensuales o +365 días para planes anuales) se acredita al instante, desbloqueando el módulo de publicación de inmuebles, galería fotográfica, CRM de prospectos y exportación de datos.
6. Política de Cancelación y Baja del Servicio
- Sin Compromisos Forzosos: Las membresías de asesor no conllevan plazos de permanencia obligatoria.
- Autogestión de Baja: El asesor puede dar de baja o cancelar la renovación de su servicio en cualquier momento de manera directa desde el panel en Mi Membresía > Gestión y Baja del Servicio.
- Efectos de la Cancelación: Al solicitar la baja, la cuenta mantendrá el acceso completo a los beneficios contratados hasta que concluya el periodo prepagado en curso. Al expirar la fecha de corte, el catálogo pasará a estado inactivo y no se generarán cobros posteriores.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos (Refund Policy)
Debido a la naturaleza intangible, digital e inmediata de los servicios SaaS provistos por Heibdi, aplican las siguientes reglas de reembolso:
- Cobros Duplicados o Erróneos: Si se produce un cargo duplicado imputable a un error del sistema de procesamiento, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del 100% del cobro excedente.
- Falla Mayor del Servicio: Si la plataforma presentara una interrupción técnica prolongada e injustificada atribuible exclusivamente a Heibdi que impida el uso del servicio por más de 7 días consecutivos, el asesor podrá solicitar el reembolso proporcional del periodo afectado.
- Plazo para Solicitar Reclamaciones: Toda solicitud de aclaración o reembolso debe remitirse dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro enviando un correo a soporte@heibdi.com, adjuntando el comprobante o referencia de pago emitida por PágueloFácil.
- Plazo de Respuesta y Acreditación: Las solicitudes serán evaluadas y respondidas en un plazo de 3 a 5 días hábiles. De proceder el reembolso, se gestionará a través de la misma tarjeta o método con el que se realizó el pago original, sujeto a los tiempos de acreditación bancaria del emisor de la tarjeta.
- Exclusiones: No aplican reembolsos retroactivos por periodos mensuales o anuales ya utilizados, por desinterés posterior en el uso del catálogo o en casos donde la cuenta haya sido suspendida por incumplimiento flagrante de las normas (publicación de propiedades fraudulentas o engañosas).
8. Propiedad Intelectual
El diseño de la plataforma, código fuente, logotipos, marcas comerciales, bases de datos y algoritmos de optimización son propiedad exclusiva de Heibdi y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá y tratados internacionales vigentes.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada del uso del sitio será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.
¿Consultas sobre pagos, devoluciones o términos?
Escríbenos a soporte@heibdi.com o al WhatsApp +507 63503613.